(文/陳玉翎)當Amazon已經開始進行「預判發貨」這項專利時,就表示未來不論在哪一個自由經濟市場,都必須懂得對使用者行為資料進行分析,搶先在顧客尚未發出需求前,預測顧客下一步的購買行為。

 

回到台灣市場,這一兩年大數據的議題持續發燒,近期似乎也蔓延到政府單位,對於Open Data開始提出一些積極性的建議,對數位產業來說,我們是非常樂見其成的。有越來越多數位媒體,已有邏輯性地蒐集網路、行動網友的生活軌跡,試圖從中找到一些分析消費行為可能,期望能透過數據情資的分析將消費者看得更為清楚。

 

從大數據、數據蒐集進而到數據分析,有不少客戶常問:「大家都在談『數據』,數據的開放與產品銷售之間有什麼關係?」面對這樣的疑問,若以數位媒體角度出發,我認為客戶的銷售本來就與消費者的生活習性緊密相連,透過消費者的行為數據,才有機會直接幫助品牌客戶的產品銷售。

 

因此,如果我們要把消費者行為看得更清楚,數據的來源就不該僅來自於單一面向,從消費者的購物旅程剖析,其中必定包含線上購物行為、線下實體購物、售後服務意見回饋…等。所以,除了媒體端可以有系統地收集線上數據,提供分析給客戶作行銷建議外,若企業主願意同步釋出,消費者實際線下購買、售後服務等相關行為數據,藉由雙方數據情資的互相整合,將消費旅程的數據完整串連,相信未來對客戶來說,不僅僅只是做到把消費者喜好看清楚而已,甚至能夠藉由以往實際已購買/未購買習慣中,找到預測消費者下一步需求的可能。

 

唯有數據開放的串連交流,未來媒體才有機會實際幫助到品牌客戶的產品銷售,並真正讓Amazon「預判發貨」的精神發揮至淋漓盡致,也才有機會在每個產業中實現。因此,我認為Open Data對於廣告主來說,其實有以下三大利基點:

  1. 有助活化企業主內部資料,透過數據交流,為企業注入新數據觀點。

  2. 透過雙方數據匯流,促使分析更為全面、廣告行銷更加精準。

  3. 消費者需求得以滿足,讓銷售旅程更為甜蜜,有助提昇品牌忠誠度。

 

數位產業瞬息萬變,今天我們看Open Data可能還只是個概念,明天市場上說不定將有許多Open Data的創新服務就此誕生,身為客戶的你除了觀察趨勢外,下一步或許可以和我們一往Open Data邁進,讓你我都有機會成為那頭會飛的豬吧!

 

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