前情提要：在【數位媒體 關鍵對談】系列九（上），提到面對消費者購物行為的轉變，如何從O2O的單向通路應用，進階至數據科技輔佐的O+O體驗式營銷；在【數位媒體 關鍵對談】系列九（下）深入探討在數位媒體飛速的發展與進步下，如何善用數據科技深入分析消費者行為，創造消費者與廣告主間的雙贏商機。
RT、BT技術已成熟 預測消費者需求非難事
顏玉芬(以下簡稱為-顏)：
電子商務一切都將數據化，所以我們很容易從消費者購買的品項、路徑、偏好去依循消費者喜好的產品結論。當一切數據加入技術後，透過系統化的分析，不但可以為消費者提供額外的服務外，也剛好呼應我們剛剛提到的建立「新消費者購物關係」。我們從消費者希望接受到什麼樣的服務，從消費者心裡所想的，進一步更擴大服務的貼心及友善性。
我認為所謂的虛實整合，不只是將人潮導入實體店面，而是透過消費者的瀏覽行為分析，在消費者還沒進入賣場之前，我們就已了解這群消費者的興趣、喜好，他想要的東西在哪裡，他的慾望清單是什麼。將包含線上的數據分析引導到實體，做更直接的商品推薦或調整。
所有企業都必須正視一件事：「了解消費者的需求」。隨著數位媒體的發展和進步，最大的優勢就在透過數據的分析，我們能將消費者看得更清楚，並提早預測消費者的需求。
現在大家可能覺得郵件、EDM很干擾，是因為沒有按照消費者的需求發送，無形中就變成干擾的一種宣傳管道。但由許多國外實際案例發現，我們能針對每一個不同的消費者，紀錄在網站上面曾看過的商品，透過數據資料分析，當這個商品降價優惠時，再去提醒進行二次促銷，這時對消費者來說就不是干擾的訊息了。同樣的一則廣告訊息，當不是消費者需要時，就是一種干擾；但若成為消費者的需求，就會是一項貼心服務。
數位媒體或科技可以幫助品牌客戶獲取重要消費者分析，即是所謂的retargeting或behavior targeting服務。例如amazon運用數據科技發展，獲得預判發貨的專利。就是藉由數據分析預測消費者即將下單商品，讓消費者還沒有決定的時候，amazon的貨品已經在送往消費者手上的路上了，當消費者真的下訂時，也正因為amazon早已出貨，讓消費者除了感受到amazon的貼心以外，更順勢的感受到快速到貨的驚喜。
現在商品的樣式非常多，對品牌經營者的另一個困難是，這麼多的商品我應該如何挑出做為主打或熱賣商品呢？透過數字反應分析，就再也不是我們人為猜測，而是真真實實了解消費者喜愛的主打款式，這同步也解決了過去面對多樣化商品的行銷盲點。在梁總的經驗或未來的規畫之中，有沒有哪些創新的方式，做到前端的數據跟後端商品策略的結合，帶動銷售的經驗或期望可以跟我們分享？
梁錦琳(以下簡稱-梁)：
其實觀察消費者行為，是每個行銷人員必備的工作。現在的行銷方式不能只停留在創意的展現，十幾二十年前的廣告代理商，大概每年年度頒獎拿到創意獎項就會非常的開心，但你可以看到的是，現在大家都非常的務實，媒體的投放要怎麼讓我的target audience看到，帶來銷售才是重要的。進而讓消費者覺得所有東西是一個非常surprised的偶發，雖然很多行銷的手法，其實並不是偶發，而是精心設計過的，但是行銷的目的無非就是為了投其所好，製造消費者愉快的購物經驗，達到銷售目的。
HAPPY GO卡希望透過消費者的互動或GO survey市調網調查方式，洞察消費者行為的改變，我們也願意每年做一些workshop和固定的分享，跟大部分的廣告主做更多的溝通，讓大家所提出來的服務能夠真正切合消費者的需要，透過調查統計的方式進行消費分析，為廣告主提供更好的服務。
精華剪輯影片連結：Part 4 (更多深入探討)
「變」是唯一的常態
顏：今天我們談了很多關於O2O的發展還有形式，對於不管是媒體或是消費者甚至是這些品牌的客戶或商家，我認為大家最期待的是，O2O虛實整合未來可以有更明顯的成效，所以最後梁總有沒有要給我們對於虛實整合的發展，不管是媒體或是通路，一些建議或結論？
梁：我覺得digital的技術改變不管是消費行為或是溝通行為都做了很大的反轉，但這個技術本身還不斷在演變。在數位行銷的環境下，不管經營的是實體通路或是虛擬通路，都應該更開放的去了解技術的一些演變，嘗試使用數位媒體去看你跟消費者之間的互動有什麼樣正面的影響。
未來所有的行銷活動會越來越小眾，怎麼樣找到一個好的model不要讓行銷人每天疲於奔命，這是非常重要的。因為越小眾的市場，越需要針對不同的人、媒體、content做不同的respond。我認為，就是盡量去嘗試，未來將會有更多新技術。對品牌客戶來說，就是用開放的態度，擁抱新的科技。我覺得隨著人群不斷的改變，怎麼維持心境上對新事物的喜愛，然後去了解它對人的impact在哪裡，接著測試找到一種模式才是最重要的。因此，我覺得未來的社會「變」是唯一的常態，你在面對不斷在改變的一個環境裡面，靈活度、適應力還有你在investment的控制上，將是一個品牌之所以成就非常重要的基礎。
顏：O+O新消費型態的時代來臨，我覺得這是線上線下彼此互相整合的一個過程，除了人潮可以互相導流、功能可以相互影響外，線上的資料怎麼反應到線下的銷售策略，又或者如何運用線上的社群影響力轉移到線下的社群商務發展，都是我們可以關注的。
但是，不要忘記數據科技的導入，最終都是要幫助廣告主更了解消費者，讓我們把消費者看得更清楚，所以終究還是要以消費者出發，提供一個消費者真正需要的商品、資訊，利用這些與消費者互動的資訊，創造另一個對消費者更貼心、便利、順暢的消費環境，我覺得這些由產品本質的改變，絕對會提升所有商品的消費力，也會提升消費者跟品牌之間的互動跟忠誠度。
精華剪輯影片連結：Part 5 (更多深入探討)
《鼎鼎聯合行銷》總經理梁錦琳 看數位媒體的未來
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RT、BT技術已成熟 預測消費者需求非難事
顏玉芬(以下簡稱為-顏)：
電子商務一切都將數據化，所以我們很容易從消費者購買的品項、路徑、偏好去依循消費者喜好的產品結論。當一切數據加入技術後，透過系統化的分析，不但可以為消費者提供額外的服務外，也剛好呼應我們剛剛提到的建立「新消費者購物關係」。我們從消費者希望接受到什麼樣的服務，從消費者心裡所想的，進一步更擴大服務的貼心及友善性。
所有企業都必須正視一件事：「了解消費者的需求」。隨著數位媒體的發展和進步，最大的優勢就在透過數據的分析，我們能將消費者看得更清楚，並提早預測消費者的需求。
現在大家可能覺得郵件、EDM很干擾，是因為沒有按照消費者的需求發送，無形中就變成干擾的一種宣傳管道。但由許多國外實際案例發現，我們能針對每一個不同的消費者，紀錄在網站上面曾看過的商品，透過數據資料分析，當這個商品降價優惠時，再去提醒進行二次促銷，這時對消費者來說就不是干擾的訊息了。同樣的一則廣告訊息，當不是消費者需要時，就是一種干擾；但若成為消費者的需求，就會是一項貼心服務。
數位媒體或科技可以幫助品牌客戶獲取重要消費者分析，即是所謂的retargeting或behavior targeting服務。例如amazon運用數據科技發展，獲得預判發貨的專利。就是藉由數據分析預測消費者即將下單商品，讓消費者還沒有決定的時候，amazon的貨品已經在送往消費者手上的路上了，當消費者真的下訂時，也正因為amazon早已出貨，讓消費者除了感受到amazon的貼心以外，更順勢的感受到快速到貨的驚喜。
梁錦琳(以下簡稱-梁)：
其實觀察消費者行為，是每個行銷人員必備的工作。現在的行銷方式不能只停留在創意的展現，十幾二十年前的廣告代理商，大概每年年度頒獎拿到創意獎項就會非常的開心，但你可以看到的是，現在大家都非常的務實，媒體的投放要怎麼讓我的target audience看到，帶來銷售才是重要的。進而讓消費者覺得所有東西是一個非常surprised的偶發，雖然很多行銷的手法，其實並不是偶發，而是精心設計過的，但是行銷的目的無非就是為了投其所好，製造消費者愉快的購物經驗，達到銷售目的。
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「變」是唯一的常態
顏：今天我們談了很多關於O2O的發展還有形式，對於不管是媒體或是消費者甚至是這些品牌的客戶或商家，我認為大家最期待的是，O2O虛實整合未來可以有更明顯的成效，所以最後梁總有沒有要給我們對於虛實整合的發展，不管是媒體或是通路，一些建議或結論？
梁：我覺得digital的技術改變不管是消費行為或是溝通行為都做了很大的反轉，但這個技術本身還不斷在演變。在數位行銷的環境下，不管經營的是實體通路或是虛擬通路，都應該更開放的去了解技術的一些演變，嘗試使用數位媒體去看你跟消費者之間的互動有什麼樣正面的影響。
未來所有的行銷活動會越來越小眾，怎麼樣找到一個好的model不要讓行銷人每天疲於奔命，這是非常重要的。因為越小眾的市場，越需要針對不同的人、媒體、content做不同的respond。我認為，就是盡量去嘗試，未來將會有更多新技術。對品牌客戶來說，就是用開放的態度，擁抱新的科技。我覺得隨著人群不斷的改變，怎麼維持心境上對新事物的喜愛，然後去了解它對人的impact在哪裡，接著測試找到一種模式才是最重要的。因此，我覺得未來的社會「變」是唯一的常態，你在面對不斷在改變的一個環境裡面，靈活度、適應力還有你在investment的控制上，將是一個品牌之所以成就非常重要的基礎。
但是，不要忘記數據科技的導入，最終都是要幫助廣告主更了解消費者，讓我們把消費者看得更清楚，所以終究還是要以消費者出發，提供一個消費者真正需要的商品、資訊，利用這些與消費者互動的資訊，創造另一個對消費者更貼心、便利、順暢的消費環境，我覺得這些由產品本質的改變，絕對會提升所有商品的消費力，也會提升消費者跟品牌之間的互動跟忠誠度。
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