前情提要：在【數位媒體 關鍵對談】系列七（上），談到行動狂潮來襲，廣告主、媒體代理商、行動媒體業者該如何迎接這波新媒體浪潮以及如何清楚了解行動行銷的特色與策略規劃重要性；在【數位媒體 關鍵對談】系列七（下）將針對隨著市場發展的迅速，面對行動媒體來襲，廣告主該擁有什麼思維及廣告代理商需具備什麼專業，以因應數位媒體趨勢的巨變。
 
廣告主竟然對行動媒體沒信心？
顏：剛好呼應所談到的，由於我們同時在做網路及行動廣告聯播網，所以就擁有能夠觀察到消費者在跨載具、跨媒體間的移動行為。以域動行銷的觀察經驗，網路與行動的確在時間點的使用行為上是完全互補。因此，對廣告主來說，在規劃行動行銷策略的時候，都是必須要各個面向考量，在一個完整的Marketing Campaign底下，利用不同的媒體特性以達成最終目標，而非期望單一媒體可以創造或達成佳績。

所以，其實在這樣的過程中，對一個行動媒體業者來說，我們非常好奇的是，廣告主也紛紛知道行動媒體的重要性，但在投入行動行銷的廣告上，是否有點裹足不前甚至淺嘗輒止？我們更想瞭解的是，究竟是什麼原因造成客戶的不確定性？是媒體的規模問題？判斷成效的標準未確？還是對於行動媒體尚未深入瞭解？所以不曉得如何開始做這件事。我認為，唯有去了解這些問題點，讓身為媒體的我們，才知道該朝什麼樣的方向去努力，進而創造一個完美的媒體環境，讓客戶覺得願意投放更多的預算在這個媒體上。

吳：其實我同時身為資策會Mobile First的召集人，之前我們有做過廣告主的大調查，影響廣告主最大、不願意投放行動媒體的原因，第一名是因為他們對於ROI行銷效益的不瞭解，不曉得ROI到底要如何去計算。所以很多時候會拿過往在網路媒體投放經驗的KPI來審視。

第二名，代理商的專業程度。這是代理商的責任，因為有時候代理商，對於新的媒體也不見得有太深入的瞭解，也因為Mobile廣告是一個技術含量比較高的廣告型態，以目前國內的代理商來說，懂得技術、懂得Mobile data分析人員，也幾乎都呈現缺乏的狀況。因此當客戶有行動廣告需求時，媒體代理商不知如何應對，便從價格最便宜的進行媒體購買。我覺得這樣的問題必須從媒體的整個教育程度提升做起，不論是媒體特性或技術，唯有先瞭解這些技術和特性後，才能幫客戶規劃並用新方式解決一些目前正面臨的問題。
 
當然這會隨著市場迅速的發展，懂得人就會越來越多，慢慢就會培養一些有經驗的代理商或人才，我認為這是需要一些時間的。就好像10幾年前，跟客戶介紹網路廣告的狀況是一樣的，會問網路廣告是什麼？大概2、3年前的時候，客戶問的是，Facebook是什麼？但現在已經都不用跟客戶介紹了，他們反而直接要求要討論的是，他們該投入多少預算。
 
行動廣告也面臨同樣的局面，因為剛起步，台灣有經驗的從業人員也不多，需要一段時間慢慢養成。對於各媒體來說，一旦開始推廣和前進後，累積一些成功案例，就能透過傳播的力量幫助廣告主理解其中的媒體效益和特性。舉例來說，通訊軟體Line，幾年前大家都沒有在瘋貼圖，到現在因為品牌客戶看到了貼圖的影響力，而紛紛搶著做貼圖，並從中發現，原來行動媒體可以這樣玩。
 
所以並不是今天廣告主買了mobile banner，做了mobile app就表示已經做了行動行銷，我覺得這是一個很大的迷思，因為通常客戶都會希望製作mobile app，原因只是因為別的品牌也有，那在「me too」的策略之下，品牌就並非站在有一個明確的行銷議題必須被解決的角度上考量了，在行動行銷的策略上其實應該去了解消費者、體貼消費者、感動消費者，明白在什麼樣情形下，能夠接觸到消費者，這才是一個促使行動行銷成功的key。

至於跟進時間點的早晚，是要看廣告主的智慧與代理商的專業。因此，有時候新媒體如果願意大膽去嘗試的話，就可以更快速的成為市場上的先驅者或品牌。行動媒體應該時時觀察消費者的移動趨勢，朝著消費者喜愛的方向提昇產品力，並且可以試著製造一些成功的小契機，讓廣告主和代理商都更有信心時，就可以繼續往下走了。
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安索帕台灣行動行銷副總經理-吳慶彬 Polo Wu看數位媒體的未來
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