掌握行動行銷三大特性 創造效益新價值
顏：當客戶在使用行動媒體工具之前，都必須要先多瞭解該媒體的特性為何並加以善用。唯有掌握行動媒體的隨身性、個人化與即時分享，才能將客戶品牌觸及到消費者的心裡。我認為，現在行動世代的自主控制性強、嚐鮮度高、忠誠度低。行動行銷的發展就必須更深入insight，並結合這些特性去擴展延伸。
就如Polo剛提及的，當消費者在戶外時，我們該如何利用行動媒體的這些特性，來讓消費者體驗品牌、參與品牌、分享品牌甚至創造品牌新意象。這就是行動媒體獨特的地方，它能夠創造與其他傳統媒體相容互動的加值服務。對客戶來說，也開始逐漸主動擁抱並體驗行動媒體的魅力。若從Polo的觀點來看，行動行銷市場的發展，究竟可以如何逐步地幫助客戶解決品牌溝通的問題？
吳：Freya問得非常好喔！行動媒體有很多特性，除了Freya剛剛提到的外，我覺得還有三個，第一，「適地性」，Mobile是目前最透明化的媒體，透過data mining或Geo fencing廣告投遞技術，便可了解使用者之行為、地點、輪廓與喜好等等。這些資料的累積可以幫助判斷消費者的興趣指向，進而做最適地行銷推廣。另外LBS(location based service)的廣告模式，也可以幫助客戶即時且精準的鎖定目標族群。因此當廣告主擁有實體店點或銷售通路時，就非常適合Online to Offline這樣的一個銷售的轉換模式。
第二，「社群打卡功能」，例如Facebook的打卡功能，只有在Mobile上才能使用，若消費者有打卡行為產生，我們就會知道消費者的所在位置與目前進行的行為，若可好好利用這項特點，並設計一些機制，便可讓原有商品商品的接觸點因為打卡而有機會更即時深入。
第三，「Mobile Search」，根據統計大概有86%的人，出門在外會使用手機搜尋。這之中就可以與家用電腦的搜尋機制有所不同，比方說，當消費者在目前的所在地理位置搜尋旅遊、美食相關資訊時，此時就可以鎖定投遞該區域的內容與消費者溝通。
以上三個廣告技術，都是在手機的應用上而衍生的，運用的範圍甚是廣泛。比如說還有大買場、國際機場…等，不同類型客戶根據不同消費者屬性而有所技術上的創新思考及運用。但技術的目的還是要解決傳播上遇到的挑戰，或是幫助廣告主預期達到的效益目標，這才是我們終極要去進行的事。
精華剪輯影片連結：Part 3 (更多深入探討)
清楚各媒體定位相互加乘發揮最大效益
顏：其實有很多人都會來問我，到底行動媒體跟網路媒體的差異是什麼？行動媒體對我來說，只是載具上的不同而已，而「載具的不同」本身就是一個值得探討的根本問題。怎麼說呢？首先，行動載具的畫面尺寸，很明顯的就小於PC裝置；另外還有剛剛Polo也有提到的，使用者的特性也相顯易於PC。
所以行動媒體若只成為「版位曝光的工具介面」時，那便與網路媒體毫無相異了，自然也會落入網路媒體的評估標準作為審視依據。觀察在行動媒體的發展中，我認為「精準性」的溝通會更趨重要，因為「個人化」，能夠精準鎖定目標；因為「隨身性」，能夠清楚掌握地域位置；更因為「屏幕畫面小」，所以訊息傳遞也必須更加明確步驟簡化。不管對消費者的溝通或客戶能獲得的效益，簡單來說就是要「快」、「狠」、「準」。
呼應剛剛Polo提到的地域性與購物這件事，行動容易call for action的特性，導致很多客戶會將行動媒體定位在「last mile media」上，這個意思無非是要引導銷售？但是我們宏觀整個行銷工具，我並不否認行動媒體的確存在這樣的功能與角色，不過我認為，不能就此當作使用了行動媒體等於得到萬靈丹一樣。這樣的觀念其實應該也必須做些翻轉與調整，這就需要各個環節相互配合方可達成。
吳：我覺得這也是在進行策畫行動行銷上，常會碰到的一個迷思。回到剛剛講的，我認為行動媒體不應該只是達到行銷目的的唯一途徑，而是需要其他媒體搭配組合。如此，媒體才會各自扮演不同的角色。比方說，廣告主在行銷宣傳上，選擇電視廣告媒體的途徑，但礙於電視廣告的秒數有限，能溝通的故事有限，而無法完整的表達行銷訴求時，行動裝置就會是一個輔助角色。此時，電視廣告就像我們在看的電影預告片，詳細內容就必須使用行動裝置或網路裝置，來更了解這個品牌的精髓。這就是一個跨媒體敘事平台的代表案例。
所以我認為，現在所有的行銷活動，都必須去思考一件事情，當消費者透過TVC，想進一步查看更多資訊時，通常消費者會拿起手邊的行動裝置搜尋或查看。這時行動媒體的「友善性」就變得非常重要，因為如果消費者使用行動裝置，但開啟的卻是PC版的網頁，讓閱讀顯得吃力時，便使消費者容易跳離或關閉該頁面。因此，當廣告主透過TVC行銷也想進一步跨載具使用行動媒體整合時，適用於消費者的行動頁面或行動媒體的友善性就相形重要了。這些都是我們應該要通盤考量的一個範圍。
所以，不管是透過平板、手機等智慧型載具，在與消費者連續性溝通時，就必須將整個媒體策略串連在一起，從整體面向去思考當加入行動之後有何不同，比起其他媒體來說，優勢又為何？運用行動媒體的優勢及提供行動媒體使用的友善性，來成功串連消費者溝通的過程。
我覺得另一個很重要概念是，要去了解各個媒體不同的特性。舉例來說，以前是「馬路會塞車，網路絕對不會塞車」，因為大家都在馬路上塞住了，沒辦法回家上網。但現在行動裝置普遍後，就變成「馬路上塞車，行動網路就會塞車」。例如，過年期間，塞在高速公路車陣中，什麼事都不能做時，可能選擇聽廣播，但是更多的時候消費者是拿起手機玩遊戲、看看Facebook或新聞，瞭解目前路況。而這幾個時機點，其實就是消費者與行動裝置engage的時間。除此之外，我們也觀察到上下班通勤的時間，也等同於行動裝置使用的高峰期，恰好和PC裝置、電視媒體的高峰期是相反的。
從這些觀察，我們或許可以思考，如何使用行動媒體來補強其他媒體reach不到的時段，以及緊抓消費者零碎的時間。比如說在2～3分鐘的等待時間中，消費者就會拿出智慧型手機，開啟社群軟體、通訊軟體、打電動，來紓解等待的情緒。這個時間點，當然也是廣告主非常好與消費者再次engage的時間點。因此，這是行動媒體搶先於其他媒體的重要優勢，觸及媒體使用的破碎時間。
而且消費者除了在外使用智慧型載具外，在家看電視、塞車的時候也會使用。所以在規劃整個行銷活動中，更應該去了解到消費者的習性，再加上我們所了解的各種媒體特性。在不同時間、地點、情境的條件下，消費者會如何應用，互相串連，才能發揮好的媒體效益，就好比百老匯歌舞劇一樣，內含不同角色，而且可以一起表演出非常棒又精彩的演出。
有一點要特別提出的是，我們必須清楚每一個媒體的定位，若將所有的KPI期望在Mobile上完全達到，失敗率絕對高。因為Mobile Media是無法取代所有的Media，我們要導正這樣的錯誤觀念。
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安索帕台灣行動行銷副總經理-吳慶彬 Polo Wu 看數位媒體的未來
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顏：當客戶在使用行動媒體工具之前，都必須要先多瞭解該媒體的特性為何並加以善用。唯有掌握行動媒體的隨身性、個人化與即時分享，才能將客戶品牌觸及到消費者的心裡。我認為，現在行動世代的自主控制性強、嚐鮮度高、忠誠度低。行動行銷的發展就必須更深入insight，並結合這些特性去擴展延伸。
就如Polo剛提及的，當消費者在戶外時，我們該如何利用行動媒體的這些特性，來讓消費者體驗品牌、參與品牌、分享品牌甚至創造品牌新意象。這就是行動媒體獨特的地方，它能夠創造與其他傳統媒體相容互動的加值服務。對客戶來說，也開始逐漸主動擁抱並體驗行動媒體的魅力。若從Polo的觀點來看，行動行銷市場的發展，究竟可以如何逐步地幫助客戶解決品牌溝通的問題？
吳：Freya問得非常好喔！行動媒體有很多特性，除了Freya剛剛提到的外，我覺得還有三個，第一，「適地性」，Mobile是目前最透明化的媒體，透過data mining或Geo fencing廣告投遞技術，便可了解使用者之行為、地點、輪廓與喜好等等。這些資料的累積可以幫助判斷消費者的興趣指向，進而做最適地行銷推廣。另外LBS(location based service)的廣告模式，也可以幫助客戶即時且精準的鎖定目標族群。因此當廣告主擁有實體店點或銷售通路時，就非常適合Online to Offline這樣的一個銷售的轉換模式。
第二，「社群打卡功能」，例如Facebook的打卡功能，只有在Mobile上才能使用，若消費者有打卡行為產生，我們就會知道消費者的所在位置與目前進行的行為，若可好好利用這項特點，並設計一些機制，便可讓原有商品商品的接觸點因為打卡而有機會更即時深入。
第三，「Mobile Search」，根據統計大概有86%的人，出門在外會使用手機搜尋。這之中就可以與家用電腦的搜尋機制有所不同，比方說，當消費者在目前的所在地理位置搜尋旅遊、美食相關資訊時，此時就可以鎖定投遞該區域的內容與消費者溝通。
以上三個廣告技術，都是在手機的應用上而衍生的，運用的範圍甚是廣泛。比如說還有大買場、國際機場…等，不同類型客戶根據不同消費者屬性而有所技術上的創新思考及運用。但技術的目的還是要解決傳播上遇到的挑戰，或是幫助廣告主預期達到的效益目標，這才是我們終極要去進行的事。
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顏：其實有很多人都會來問我，到底行動媒體跟網路媒體的差異是什麼？行動媒體對我來說，只是載具上的不同而已，而「載具的不同」本身就是一個值得探討的根本問題。怎麼說呢？首先，行動載具的畫面尺寸，很明顯的就小於PC裝置；另外還有剛剛Polo也有提到的，使用者的特性也相顯易於PC。
所以行動媒體若只成為「版位曝光的工具介面」時，那便與網路媒體毫無相異了，自然也會落入網路媒體的評估標準作為審視依據。觀察在行動媒體的發展中，我認為「精準性」的溝通會更趨重要，因為「個人化」，能夠精準鎖定目標；因為「隨身性」，能夠清楚掌握地域位置；更因為「屏幕畫面小」，所以訊息傳遞也必須更加明確步驟簡化。不管對消費者的溝通或客戶能獲得的效益，簡單來說就是要「快」、「狠」、「準」。
呼應剛剛Polo提到的地域性與購物這件事，行動容易call for action的特性，導致很多客戶會將行動媒體定位在「last mile media」上，這個意思無非是要引導銷售？但是我們宏觀整個行銷工具，我並不否認行動媒體的確存在這樣的功能與角色，不過我認為，不能就此當作使用了行動媒體等於得到萬靈丹一樣。這樣的觀念其實應該也必須做些翻轉與調整，這就需要各個環節相互配合方可達成。
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所以我認為，現在所有的行銷活動，都必須去思考一件事情，當消費者透過TVC，想進一步查看更多資訊時，通常消費者會拿起手邊的行動裝置搜尋或查看。這時行動媒體的「友善性」就變得非常重要，因為如果消費者使用行動裝置，但開啟的卻是PC版的網頁，讓閱讀顯得吃力時，便使消費者容易跳離或關閉該頁面。因此，當廣告主透過TVC行銷也想進一步跨載具使用行動媒體整合時，適用於消費者的行動頁面或行動媒體的友善性就相形重要了。這些都是我們應該要通盤考量的一個範圍。
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從這些觀察，我們或許可以思考，如何使用行動媒體來補強其他媒體reach不到的時段，以及緊抓消費者零碎的時間。比如說在2～3分鐘的等待時間中，消費者就會拿出智慧型手機，開啟社群軟體、通訊軟體、打電動，來紓解等待的情緒。這個時間點，當然也是廣告主非常好與消費者再次engage的時間點。因此，這是行動媒體搶先於其他媒體的重要優勢，觸及媒體使用的破碎時間。
而且消費者除了在外使用智慧型載具外，在家看電視、塞車的時候也會使用。所以在規劃整個行銷活動中，更應該去了解到消費者的習性，再加上我們所了解的各種媒體特性。在不同時間、地點、情境的條件下，消費者會如何應用，互相串連，才能發揮好的媒體效益，就好比百老匯歌舞劇一樣，內含不同角色，而且可以一起表演出非常棒又精彩的演出。
有一點要特別提出的是，我們必須清楚每一個媒體的定位，若將所有的KPI期望在Mobile上完全達到，失敗率絕對高。因為Mobile Media是無法取代所有的Media，我們要導正這樣的錯誤觀念。
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