近年來，隨著「用戶隱私權保護意識」的崛起，全球科技界巨頭如Google, Apple都推出了對應的政策來強化對於消費者數據資料的保護，但同時也對行之有年的數位廣告投放帶來了劇烈的影響，尤其是Google的Cookieless政策實施與Apple手機在iOS 14之後的隱私權政策，很大程度限縮了第三方單位（廣告商）對於消費者線上行為數據進行分析、追蹤、應用與成效歸納的能力，讓廣告主、行銷人在執行「精準行銷」時面臨更大的挑戰，導致許多行銷活動成效大打折扣，不如以往來的風光。
在這樣的情況下，Customer Data Platform (CDP) 工具因為其強大的數據整合、決策輔助與數據應用能力而被寄予厚望，被許多行銷專家視為「後cookie時代」的主流行銷趨勢與救命繩。接下來，讓我們一起了解什麼是 CDP 工具，以及它的功能與重要性。
行銷老手新手都要知道：CDP運作與使用
簡單來說，CDP 是一種專門收集、整理、儲存、管理、分析並整合來自不同來源的顧客數據的平台。它可以從各種包含第一方（客戶自有）與第三方（外部來源）的數據源（例如網站瀏覽、線上線下購買、行銷活動互動…等）中收集大量數據，整理後以視覺化儀表板的方式即時呈現，輸出大至整體會員、小至為特定人群，甚至是單一客戶視圖的分析圖表與數據。只要懂得如何提煉有效數據，使用 CDP 工具可以讓行銷人更好地了解顧客行為和需求，挖掘出之前單靠單一維度數據無法暸解的會員insight，進而開展更有針對性的行銷活動與策略。
（CDP客戶資料平台是企業推動「數據驅動行銷」時不可少的工具）
CDP只是工具，關鍵在於「數據」
其中，「數據」是 CDP 工具中的核心元素。只要提供足夠的數據量，並依照良好的標籤邏輯進行數據分類，它可以幫助行銷人更好地理解客戶，從而提供更好的產品和服務（例：家電品牌發現自己的VIP客戶比起居家生活主題，對於旅遊類的產品與文章其實更有興趣，進而調整母親節檔期活動主題來提升活動參與率）。同時，CDP也可以讓行銷人進一步根據行銷需求，使用數據標籤輕鬆地將客戶分類為不同的子市場群體，觀察不同群體間的瀏覽行為、興趣偏好和購買行為差異，從而投其所好，進行更有針對性的行銷活動（分眾行銷）。
域動行銷多年來在市場上扮演「數據行銷」領先者的角色，應用獨家「混血數據」來幫助台灣的各大廣告主與行銷人達成其行銷目標。因著在「數據應用領域」的優勢與市場需求，從2020年起便開始推廣、應用CDP工具來幫助企業提高行銷效率和行銷成果。
（CDP結合消費者生活中的多層面數據，如「發票數據、廣告數據」更能發揮效益）
CDP x 混血數據：找出你的買家輪廓
舉例來說，域動成功協助一個國內知名電商品牌使用CDP工具來分析客戶的站內購物行為與第三方興趣偏好，並從中發現他們的焦點客群對於某些產品類別的偏好，並基於他們的購物行為建議合適的分眾行銷策略。讓該電商品牌利用這些洞察，針對性地設計了行銷活動，設計了不同的溝通素材，並通過電子郵件和廣告投放進行分眾溝通。結果，比起一般的行銷策略，這些「因CDP洞察而客製化的策略」獲得了更好的表現（廣告點擊成效提升100％，實際訂單轉換率增加200%）。
在數位時代，「數據」已經成為行銷廣告圈的關鍵元素。掌握 CDP 工具的使用和數據知識已經成為現代行銷人的必備技能。熟悉CDP工具的行銷人能更好地透過數據了解自己客戶，開展更有意義、更有效率的行銷活動，進而提升行銷成效；相反的，無法有效整合、應用數據、不會使用CDP工具的行銷人，很有可能會逐漸被數據化的潮流所淘汰。
如果您想暸解更多關於CDP的內容，歡迎隨時聯繫域動行銷，我們會有專業數據顧問為您說明、解惑，讓您在「CDP應用」與「數據行銷」領域能持續走在最前面！
（行銷人必須擁有「從CDP分析既有會員資料，推演出潛力顧客樣貌」的能力）
